Personen die op zoek zijn naar hun biologische familieleden in het buitenland, kunnen zich in Nederland bij de Fiom en in het buitenland bij een organisatie voor sociaal-maatschappelijk werk melden om een zoekactie te starten.
Deze organisatie kan dan ISS inschakelen voor het opsporen en het leggen van contacten met de gezochte personen.
Zoeken kan naar familie tot en met de 2e graad.